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干洗店后期软服务重要的是什么?

2019-11-12 09:46:09 90

(1)明晰各类衣物清洗质量标准


因为有些衣物已经多次穿用和洗涤,清洗之后,极可能会颜色稍褪点、稍显旧一些。还有些是面料的特殊性与染色工艺的原因,也可能会出现洗前洗后差别较大的情况。因此收衣之前,向顾客明晰展示各类衣物的清洗质量标准是必须的,应认真负责地告诉顾客宜普洗还是精洗及洗后效果,若无把握达到消费者预期要求则可婉言谢绝。


(2) 明晰消费争议纠纷解决办法


意外是任何一个行业都无法避免的,因此,设立明晰合理的纠纷解决办法也是必须的。一方面能很好的确立于维护双方权益,一方面能给顾客一个认真负责的好印象。要尽量减少顾客的风险和顾虑。


(3) 争取印象分


店里配备一些纽扣、各色缝线、零星饰件等小物品,某些衣物在收取时发现有缺扣、开线等现象,如果成本不高,即便是在收衣时已经由客户确定并在洗衣单上注明了,那么清洗之后,也把这些小问题顺便免费解决掉,小事情却能挣得不少印象分。

(4)干洗店的促销策略


免费赠送或试用、打折优待、节日周末大优待、优惠卡、批量特价、礼品赠送、现场制作、宣传品促销等方法,经营者可根据当地民风、节日、消费习性等综合因素自行设计与推行。

 

(5)竞争对手


确定竞争对手干洗店的选址、规模、顾客定位都有着十分重要的意义。一般情况下,必须明确自己在一定范围和阶段内的三到五家重要竞争对手,并重点给予分析和关注,经营者要掌握竞争对手的基本情况和发展动态,并建立详细的竞争对手档案。


(6)顾客定位


正确的顾客定位是干洗店成功的关键。制定竞争策略之前,必须明确干洗店的目标顾客。只有有了明确的顾客定位,才能进一步根据顾客的喜好装修店面、设计环境、制定价格和选择促销方式等。这样才能在竞争中做到有的放矢,直取目标。


(7)形成特色


在仔细分析过主要竞争对手后,就会发现他们都有各自的特点,经营者要根据竞争对手与自己的实际情况,选择适合自己发展的竞争策略,认真实施。将自己的竞争优点向顾客宣传,使之成为顾客、或者竞争对手都能接受和承认的优点,也就获得了真正的竞争优势。竞争优势将会吸引特定顾客进入自己的店铺,并成为常来常往的老顾客。

定稿1


400-928-0508